Política de Reembolso
Esta política describe las condiciones bajo las cuales Orveltrixa S.L. procesa solicitudes de reembolso relacionadas con talleres, cursos en línea, recursos digitales y servicios de consultoría ofrecidos a través de la plataforma. Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento claro, justo y proporcional que proteja tanto a los participantes como a la viabilidad de los servicios formativos y de contenido. Antes de solicitar un reembolso revisa la información de la compra (fecha, modalidad y alcance del servicio) y las condiciones específicas publicadas en la página del producto o el taller. En general, los reembolsos se gestionan cuando se cumplen los criterios de elegibilidad definidos en los apartados siguientes y siempre que la petición se realice conforme a los plazos establecidos.
Elegibilidad y plazos
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe presentarse dentro del plazo indicado en la oferta del servicio. Para talleres y cursos en directo normalmente aceptamos solicitudes hasta 48 horas antes del inicio, salvo que la inscripción incluya materiales enviados o gestión logística que implique costes incurridos. En el caso de productos digitales (descargables, plantillas o cursos grabados) ofrecemos reembolso cuando el contenido no ha sido accesado o descargado y siempre que la reclamación se realice en los 14 días siguientes a la compra. Cuando exista evidencia de uso o acceso continuado a un recurso digital, la solicitud puede ser denegada parcial o totalmente. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y solicitar documentación de soporte para validar la reclamación y proteger contra abusos del proceso de devolución.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso envía un correo a hola@orveltrixa.es indicando: número de pedido, nombre del comprador, fecha de compra, descripción breve del motivo del reembolso y documentación adjunta si procede (comprobantes de pago, capturas de pantalla o pruebas de imposibilidad de prestación). Alternativamente puedes usar el formulario de contacto en /contact/ y seleccionar la opción "Reembolso" para que la petición llegue al equipo responsable. Tras la recepción de la solicitud, procesaremos una confirmación de recepción en un plazo máximo de 5 días laborables y, si procediera, realizaremos las verificaciones necesarias. El reembolso, cuando procede, se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo estimado de 7–14 días hábiles una vez aprobada la devolución, salvo que la normativa aplicable exija un procedimiento distinto.
Excepciones y situaciones no reembolsables
No se suelen aceptar reembolsos en las siguientes situaciones: contenido digital ya descargado o accesado según registros técnicos, inscripciones a talleres que vencieron el plazo de cancelación especificado en la oferta, materiales ya enviados y personalizados, servicios consumidos en su totalidad (como asesorías pagadas y ejecutadas) o compras realizadas en promociones claramente indicadas como finales. Además, cuando un taller se celebra según lo anunciado y el contenido entregado cumple con lo descrito, no procederá reembolso por simples motivos de preferencia personal. En casos de fallo en la prestación del servicio por causas imputables a Orveltrixa se ofrecerán alternativas razonables (reprogramación, crédito para futura actividad o reembolso completo) según la naturaleza del incidente y el impacto causado al usuario.
Resolución de conflictos y contacto
Si no quedas satisfecho con la resolución de una solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión interna dirigida al responsable de operaciones escribiendo a hola@orveltrixa.es indicando el número de expediente asignado. También facilitamos canales alternativos de mediación y, para usuarios dentro de la Unión Europea, los mecanismos locales de resolución de conflictos de consumo están disponibles según la normativa aplicable. Para cuestiones urgentes relacionadas con reembolsos o incidencias en el acceso a contenidos puedes llamar al +34 910 12 34 56 en horario laboral (L-V 09:00–18:00 CET). Conservaremos un registro de las comunicaciones y las decisiones para asegurar transparencia y trazabilidad en la gestión de devoluciones.
Última actualización: marzo de 2026. Para más información sobre condiciones comerciales y responsabilidad revisa /terms/ y para privacidad de datos relacionados con solicitudes de reembolso consulta /privacy/. Si necesitas ayuda adicional, contacta en /contact/.